Завантаження ...
Етикет взаємодії: наші студенти готові спілкуватися без бар’єрів!
25 листопада Херсонське вище професійне училище сервісу та дизайну зробило потужний крок до втілення справжньої інклюзивності у сфері послуг. Ми завершили масштабний онлайн-тренінг «Етикет взаємодії: як спілкуватися без бар’єрів», який зібрав майбутніх кваліфікованих робітників – перукарів, манікюрників, візажистів, флористів, кравців та операторів з обробки інформації та програмного забезпечення – для надзвичайно важливої місії: створення підтримуючого та етичного сервісного простору.
Національна стратегія безбар’єрності — це не просто документ, це філософія, яку ми впроваджуємо у кожну нашу професію. Наша мета – навчити майбутніх майстрів «професій довіри» коректно та толерантно взаємодіяти з тими, хто пережив травматичний досвід: нашими Захисниками, Захисницями, ветеранами, ВПО та людьми з ПТСР. Адже саме наші випукники допомогатимуть їм знову відчути себе повноцінною частиною суспільства!
Ключові моменти тренінгу
1. ФУНДАМЕНТ БЕЗБАР’ЄРНОСТІ
Ми почали з обговорення безбар’єрності як національної цінності, використовуючи інтерактивні опитування.
- Освоїли принципи “People-First Language” (Спочатку людина). Запам’ятали: говоримо «людина з інвалідністю», а не «інвалід». Навчилися уникати стигматизуючих термінів щодо травми та військового досвіду.
- Відпрацювали активне слухання – навичку №1 у сервісі. Ми слухаємо, не перебиваючи та не оцінюючи, створюючи простір довіри.
2. СПЕЦИФІКА ВЗАЄМОДІЇ – НАША ПРОФЕСІЙНА ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ
Цей ключовий блок був присвячений конкретним групам клієнтів.
3. АДАПТАЦІЯ ДО ПРОФЕСІЇ ТА ПІДСУМКИ
У ході заходу студенти активно розбирали ситуації у форматі сценарної гри:
- Кравець: як коректно допомогти ветерану з ампутацією руки під час примірки одягу.
- Перукар, Візажист, Манікюрник, Флорист: як обговорити послугу з клієнтом, який має проблеми з концентрацією.
- Оператор з обробки інформації: як тактовно попросити ВПО надати необхідні документи, зберігаючи повагу.
Наприківнці учасники заходу обговорили як уже зараз, навіть дистанційно, думати про фізичну доступність майбутнього робочого місця та отримали чек-лист «10 правил безбар’єрного спілкування».
Професії, яким навчають у Херсонському вищому професійному училищі сервісу та дизайну — це не лише про красу та естетику, це про людський контакт, довіру та зцілення. Наші Захисники та ВПО потребують не лише якісної послуги, але й відчуття безпеки та гідності.
Залиште коментар
